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个性服务带来的业绩

2017-12-07      作者:名品百货店/刘紧紧

 刚来到6165金沙总站名品百货店时,让我感觉到非常的不适应,就是给顾客打理鞋,这项“个性服务”我们一直推广着,也一直努力的执行着,尤其是为陌生人打理,更是我们的荣幸ㄍ。

 一天,有一位拿着商场“免费打理卡”的先生,来到我们专柜问我们能否帮他打理鞋?我说:“可以ㄍ。”打理鞋的过程中和这位先生聊了几句,当时这位先生问我:“免费打理鞋,你们有提成吗?”我笑着说:“这是我们回馈顾客的一项个性服务,没有任何的报酬ㄍ。”他很不好意思的说了好几遍:“谢谢,谢谢你们ㄍ。”然后很愉快的离开卖场ㄍ。当然,能得到顾客的肯定和满意,我也是很开心的ㄍ。  

 过了没多久,那位来打理鞋子的先生来逛街,他走进我们专柜就说:“之前在你这打理过鞋子,没有穿过你家的鞋子,也不是太了解‘沙驰’这个品牌ㄍ。”在那次打理鞋子的时候,我也给顾客介绍了一些品牌知识,因为有之前的沟通的基础,他这次特意过来试穿我们的鞋子,所以这次的成交特别顺利,先生很快选了一双舒适大方的鞋子并买单ㄍ。

 通过这次的案例,让我觉得我们的每项服务都有它存在意义,我们的每一次付出都会得到回报,免费服务项目、会员日、节日邀约等增多了我们和顾客沟通交流的机会,建立了彼此之间的信任,我们一定继续丰富下去、坚持下去,赢得更多顾客的满意!


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